Política de cancelación y reembolso

Bienvenido a Vivavista Travels. El acceso, la compra y el uso de cualquier producto o servicio adquirido a través de este sitio web están sujetos a su aceptación de estos Términos y Condiciones de Compra, así como a los Términos de Uso de este sitio web. Al acceder, usar u obtener cualquier contenido, producto o servicio a través de este sitio web, usted (en adelante, “usted” o “cliente”) acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones. Lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones antes de completar su compra a través de nuestro sitio web.

Requisitos De Reserva

La mayoría de los boletos de avión no son reembolsables, no se pueden cambiar ni cancelar. En casos limitados, una aerolínea puede permitir que se cambie un boleto por una tarifa, más el costo adicional del nuevo boleto.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva. Al menos un adulto debe acompañar a los niños menores de 18 años. Los niños de 12 años en adelante se consideran adultos a efectos de la fijación de precios.
Todos los boletos están sujetos a reglas y regulaciones específicas impuestas por las aerolíneas individuales que están sujetas a cambios en cualquier momento.
Las reservas no están confirmadas hasta que la aerolínea haya emitido un número de boleto. Se enviará un correo electrónico de confirmación al correo electrónico especificado por el cliente indicando que se ha emitido un boleto. Si no recibe este correo electrónico de confirmación, llame al (+1-866-321-9393) o envíe un correo electrónico al Servicio al Cliente (info@vivavistatravels.com) indicando que NO ha recibido el correo electrónico de confirmación con el número de boleto de la aerolínea.
No se permiten cambios de nombre una vez que la reserva ha sido confirmada.
Una vez que se emite un boleto, no se puede reasignar a un pasajero o aerolínea diferente.
Requerimos hasta 72 horas para procesar todos los boletos de avión.
Las preferencias de comidas y asientos se enviarán a la aerolínea, pero no se pueden garantizar. Tenga en cuenta que sus asientos, comidas, programas de viajero frecuente y otras solicitudes especiales son sólo solicitudes. Cualquier tarifa de servicio que cobremos por hacer tales solicitudes especiales en su nombre no es reembolsable. Cada aerolínea tiene una política diferente sobre la selección de asientos y puede modificar cualquier selección de asiento o solicitud especial sin previo aviso. Se recomienda que se comunique directamente con la aerolínea para confirmar estas solicitudes antes de su vuelo programado.
Los asientos para todos los pasajeros se seleccionarán automáticamente en función de los mejores asientos disponibles y adyacentes al pasajero principal, si es posible.
Equipaje y otras tarifas adicionales de la aerolínea: las aerolíneas pueden exigirle que pague tarifas adicionales en el aeropuerto por ciertos servicios. Si supera ciertos límites dictados por la aerolínea, como el número de maletas o el peso permitido, y algunas aerolíneas no ofrecen una asignación gratuita de equipaje. Se debe consultar a cada aerolínea para obtener información completa sobre sus tarifas de equipaje y otros servicios adicionales. Se recomienda que se comunique directamente con la aerolínea para confirmar estas solicitudes antes de su vuelo programado y revisar las tarifas adicionales.
Como las aerolíneas actualizan continuamente sus tarifas, estas están sujetas a cambios y no se garantizan hasta que la compra sea confirmada por la aerolínea y se emita un número de boleto.
Se requiere un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos para asegurar su reserva.
El número máximo actual de boletos por transacción es nueve.
El nombre en cada boleto debe coincidir con un documento de identificación con foto válido presentado en el aeropuerto.
El cliente es responsable de tener todos los documentos de viaje válidos para vuelos internacionales, como pasaporte, visa, registro de vacunación, etc.
En ciertas salidas no estadounidenses/canadienses o para tarjetas de crédito/débito no estadounidenses/canadienses, Vivavista Travels puede solicitar un formulario de autorización de tarjeta de crédito junto con la copia de la tarjeta de crédito y prueba de identidad (una licencia de conducir y/o página del pasaporte con fotografía y firma). En caso de que el viajero/titular de la tarjeta de crédito no proporcione los documentos solicitados dentro de las 24 horas, Vivavista Travels se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Error Del Sistema

En caso de un error del sistema con respecto a la fijación de precios de vuelos, hoteles y cualquier otra reserva desde el sitio web de Vivavista Travels, se reserva el derecho de NO vender la reserva al precio erróneo. Una vez identificado un error del sistema, Vivavista Travels le notificará el precio correcto. Al mismo tiempo, Vivavista Travels no le requerirá que compre la reserva errónea al precio corregido.

Impuestos, Cargos Y Tarifas

Los cargos que aparecen en su tarjeta de crédito pueden estar a nombre de la aerolínea, cualquiera de sus proveedores de servicios o uno de nuestros consolidadores.
Se puede cobrar una tarifa de procesamiento de hasta $30.00 USD por cada boleto para cubrir gastos diversos, incluyendo la adquisición, el cumplimiento, el control de calidad y el servicio del boleto de avión. Todas las tarifas aplicables están incluidas en el Costo Total del Viaje según se cotiza.
Todos los ajustes de tarifas y tarifas de procesamiento son cobrados por Vivavista Travels y aparecerán en su tarjeta de crédito como un cargo por separado.
Todos los ajustes de tarifas y tarifas de procesamiento no son reembolsables.
El cliente acepta pagar el cargo del Costo Total del Viaje que aparece en la página final de la reserva. Si corresponde, se agregarán cargos de envío para boletos en papel si son solicitados por el cliente o requeridos por la aerolínea.
Los cargos en su tarjeta de crédito pueden detallarse para cada cliente por la aerolínea.
Tarifas de servicio telefónico: En cada boleto reservado por teléfono, Vivavista Travels puede agregar un cargo no reembolsable por boleto de hasta $50.00 USD.
Excepciones a la política de tarifas de servicio:
Boletos de aerolíneas de primera y clase ejecutiva: se puede agregar una tarifa de servicio de hasta $150 USD por boleto a todos los tipos de boletos de pasajeros.
Ciudades de alto riesgo/alto fraude: se puede agregar una tarifa de servicio de hasta $100 USD por boleto a todos los tipos de boletos de pasajeros.
Vuelos que salen de fuera de los EE. UU. o Canadá: se puede agregar una tarifa de servicio de hasta $75 USD por boleto a todos los tipos de boletos de pasajeros.
No se ofrece ninguna representación o garantía adicional por la tarifa de servicio cobrada. Cubre solo la creación de la reserva, el uso del sitio y la asistencia de nuestro agente telefónico en la búsqueda de tarifas aéreas y productos de viaje, si corresponde. Las tarifas de servicio pueden cambiar en cualquier momento y las tarifas actualizadas pueden no reflejarse de inmediato. La tarifa de servicio real se refleja en el Costo Total del Viaje durante el proceso de pago. El cliente tiene el derecho de decidir no realizar la compra si el precio final no es aceptable. Revise cuidadosamente el Precio Total del Viaje.

Cancelación Y Reembolso

Para tarifas reembolsables, se puede cobrar una tarifa de procesamiento por parte del Servicio al Cliente de Vivavista Travels por todas las cancelaciones permitidas.

La mayoría de las tarifas de servicio de aerolíneas y boletos de avión No Son Reembolsables. El seguro de protección para vacaciones se puede reembolsar dentro de los 10 días posteriores a la compra en caso de que el viaje no haya comenzado y el cliente haya llamado al servicio al cliente de la aerolínea para cancelar. Todas las cancelaciones deben hacerse solo por teléfono. Las solicitudes de reembolso se aceptarán solo después de que se hayan cumplido las siguientes condiciones:

El viajero ha solicitado la cancelación y el reembolso con nosotros y las reglas de la aerolínea lo permiten.
El viajero no debe ser un “no show”. La mayoría de las reservas de no-show no son elegibles para el procesamiento de reembolsos de los proveedores.
Se obtienen exenciones de las aerolíneas por parte nuestra para procesar la solicitud de cancelación y reembolso.

Para reembolsos de boletos de avión, es difícil proporcionar una fecha o hora exacta en que se pueda llevar a cabo el proceso de reembolso. Todas las solicitudes de reembolso se procesan en una secuencia. Una vez que se envía una notificación al agente de servicio al cliente, nosotros le enviaremos un correo electrónico para confirmar dicha solicitud. Sin embargo, esta notificación es solo un reconocimiento de su solicitud y no le califica automáticamente para un reembolso. Al recibir la solicitud, trabajamos con las aerolíneas correspondientes para llegar a una cantidad eximida basada en las reglas de las aerolíneas y luego le notificamos la decisión de las aerolíneas. Tenga en cuenta que dependemos de las aerolíneas para recibir reembolsos. Después de la aprobación del reembolso por parte de las aerolíneas, podría tomar algún tiempo adicional para que se refleje en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Generalmente, todas las aerolíneas cobran una penalización por los reembolsos. Todo el proceso, desde la recepción de su solicitud de reembolso hasta la reflejo en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, podría llevar de 60 a 90 días. Además de las penalizaciones de reembolso impuestas por la aerolínea, se cobrará una tarifa de $50 por boleto por procesar este reembolso por parte de Vivavista Travels. Estas tarifas se evaluarán solo si la aerolínea ha autorizado el reembolso o se ha recibido una exención y cuando dichos reembolsos estén permitidos por las reglas de la aerolínea. En caso de que la aerolínea no procese su reembolso, le reembolsaremos las tarifas de procesamiento cobradas por nosotros.

Cancelación Y Cambio

La mayoría de los boletos de avión son completamente no reembolsables y no transferibles. En casos donde la aerolínea permite cancelaciones, un crédito puede ser válido para la compra de boletos en el futuro con viajes en vuelos de la misma aerolínea. En tales casos, se agregarán la diferencia de tarifa (si la hay) y la penalización aplicable. Las limitaciones de tiempo y la fecha de vencimiento de dicho crédito deben discutirse de antemano con el agente de servicio al cliente. Todas las reservas que permitan la cancelación deben cancelarse antes de la hora programada de salida del vuelo llamando a nuestro representante de servicio al cliente. No garantizamos ninguna cancelación. En el momento de la cancelación de la reserva, se debe pagar una tarifa de cancelación de $50 por boleto a nosotros. Esta tarifa se retiene por nosotros. El crédito disponible debe utilizarse dentro de un período y fecha determinados, o perderá el monto del crédito. Al realizar una nueva reserva, deberá pagar la diferencia de tarifa aplicable, las penalizaciones de la aerolínea y las tarifas de intercambio de Travel Inc. Todos estos cambios están regidos por las reglas y regulaciones de las aerolíneas. Vivavista Travels no proporciona representaciones o garantías sobre tarifas o cambios. Lea nuestra política de reembolsos si cancela una reserva o solicita un reembolso. Para cambiar las fechas o la ruta del vuelo, lea más sobre nuestra política de cambios.

Tarifas De Intercambio

Para itinerarios donde la aerolínea permite cambios, Vivavista Travels cobra una tarifa de cambio/intercambio, junto con la diferencia de tarifa, si la hay, y las penalizaciones de la aerolínea. El costo total del boleto intercambiado se puede determinar correctamente llamando a nuestro centro de atención al cliente. Nuestras tarifas de intercambio de boletos (sin incluir las tarifas de penalización de la aerolínea y la diferencia de tarifa) son las siguientes: para viajes nacionales donde la fecha de salida es superior a 7 días – hasta $100, para viajes nacionales donde la fecha de salida es dentro de los 7 días – $150, para viajes internacionales donde la fecha de salida es superior a 7 días – hasta $200, para viajes internacionales donde la fecha de salida es dentro de los 7 días – $300. No hacemos representaciones adicionales sobre nuestras tarifas de intercambio, excepto la asistencia de un agente para encontrar sus nuevos vuelos deseados e intentar volver a reservar nuevos vuelos según la disponibilidad y otros factores.

+1-866-321-9393